NeuralSync Labs

Política de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Responsable del tratamiento

  • Titular: Pau Maldonado (NeuralSync Labs)
  • Contacto: hola@neuralsync-labs.com

Qué datos tratamos

  • Formulario de contacto: nombre, empresa, email, teléfono (si lo facilitas), área de la empresa y el proceso que quieres automatizar.
  • Chat de la web: lo que escribes en la conversación y los datos que nos des en ella, por ejemplo para pedir una cita.
  • WhatsApp:
    • tu número y el nombre de tu perfil de WhatsApp;
    • los mensajes de la conversación y lo que nos envíes: fotos, documentos, notas de voz, vídeos o una ubicación;
    • tu email, si nos lo escribes;
    • las etiquetas comerciales que sacamos de la conversación: si escribes por una empresa o como particular, si es desde fuera de España, el sector, tu interés, en qué punto estás (por ejemplo, si has pedido una demo o un presupuesto), las dudas que nos plantees y, si al final no seguimos, el motivo;
    • qué versión de la conversación te ha tocado (ver «Mejorar cómo atendemos»);
    • si nos has dado permiso para escribirte o nos has pedido que no lo hagamos, y cuándo, y si hemos bloqueado tu número por spam.
  • Teléfono (930 48 55 48):
    • tu número de teléfono;
    • la grabación de la llamada, su transcripción y cuánto ha durado;
    • lo que nos cuentes: tu nombre, el motivo de la llamada y, si reservas una cita o nos dejas un recado, el día y la hora o el mensaje.
  • Email: tu dirección, el asunto y el texto del correo y, si reservas una cita, tu nombre, el servicio, el día y la hora.
  • Instagram y Facebook: tu nombre de usuario y de perfil, lo que nos escribas por mensaje privado o en un comentario y los archivos que nos mandes (por ejemplo, presupuestos para preparar una maqueta).

Si nos envías una foto o un PDF por WhatsApp, el asistente lo lee para contestarte. No guardamos el archivo: solo una marca («[imagen]» o «[documento]») y el texto que lo acompañe. Si algo falla al procesarlo, puede quedar en el registro técnico del servidor hasta que se borra solo, como mucho a los 14 días. Meta y Anthropic pueden guardar una copia durante un tiempo limitado, según sus propias condiciones. Las notas de voz y los vídeos no los analiza la IA: te atiende una persona.

No nos envíes datos de salud ni datos de otras personas (informes médicos, DNI, listados de clientes…) por ningún canal. Si llegan por WhatsApp, el asistente los detecta al leerlos y los descarta: no los usa y en la conversación solo queda «[documento recibido]».

Qué correos lee la IA. Los que llegan a projectpamalruai@gmail.com, la dirección desde la que enviamos los correos automáticos (por ejemplo, el informe de la auditoría gratuita o el recordatorio de una cita). Un asistente de IA lee el texto y te contesta; los archivos adjuntos no los lee. Si el correo es automático (un rebote, un boletín, un código de verificación), no lo contesta: guardamos el remitente, el asunto y un trozo del texto para revisarlo, y nunca el código. Los correos a hola@neuralsync-labs.com los lee y los contesta una persona.

En Instagram y Facebook no hay IA: te contesta una persona. Si escribes una de las palabras que anunciamos en las publicaciones (por ejemplo, «LLAMADAS»), la herramienta de Meta te envía un mensaje fijo, escrito de antemano. Ninguna automatización copia esas conversaciones a nuestros sistemas. Si nos pides una cita, un presupuesto o una maqueta, apuntamos lo necesario para prepararlo.

Darnos tus datos es voluntario, pero sin ellos no podemos contestarte ni prepararte una propuesta. No utilizamos cookies de analítica ni de publicidad en este sitio.

Para qué los usamos y con qué base legal

  • Atender tu consulta por el formulario, el chat, WhatsApp, teléfono, email, Instagram o Facebook y, cuando hace falta, pasarte con una persona. Base: nuestro interés legítimo en atender a quien nos escribe o nos llama (art. 6.1.f del RGPD) y, si nos pides una cita o un presupuesto, los pasos previos a un contrato que nos pides (art. 6.1.b).
  • Revisar las llamadas. Grabamos y transcribimos las llamadas al 930 para saber qué nos has pedido, devolverte la llamada o escribirte una vez si se corta o si el asistente no ha podido resolverlo, y comprobar que el asistente atiende bien. Base: nuestro interés legítimo en atenderte y en vigilar la calidad de un asistente automático (art. 6.1.f). Si no quieres que te grabemos, cuelga y escríbenos por WhatsApp o a hola@neuralsync-labs.com. Si ya has llamado, puedes pedirnos que borremos la grabación.
  • Prepararte una maqueta o una demo con los documentos que nos mandes. Base: los pasos previos a un contrato que nos pides (art. 6.1.b). Antes de enviarlos, quita los datos de tus clientes.
  • Estadísticas de nuestras páginas de Instagram y Facebook. Meta nos da datos agregados de visitas e interacciones, sin datos de personas concretas. Base: nuestro interés legítimo en saber qué publicaciones funcionan (art. 6.1.f).
  • Hacer seguimiento, solo con tu permiso. En WhatsApp te preguntamos, por ejemplo, «¿Te escribo mañana por si te surge alguna duda?». Si dices que sí, te enviamos un único mensaje de seguimiento al día siguiente; si no quieres más, responde «baja». Si nos pides que te llamemos o te escribamos, por ejemplo al dejar un recado por teléfono, te contestamos: eso no es seguimiento. Sin ese «sí», no te escribimos para hacer seguimiento de la conversación por ningún canal. Base: tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras.
  • Mejorar cómo atendemos. Cada noche, un sistema de IA etiqueta las conversaciones de WhatsApp (interés, sector, en qué punto están y dudas) y cada semana prepara un informe con lo aprendido. Para estas dos tareas se tapan los emails y los teléfonos. También comparamos distintas formas de llevar la conversación (por ejemplo, qué siguiente paso proponemos primero), siempre con las mismas ofertas y precios. Base: nuestro interés legítimo en saber qué funciona y atenderte mejor (art. 6.1.f). Puedes oponerte (ver «Tus derechos»).
  • Respetar tu baja. Si nos pides que no te escribamos, guardamos tu número y, si lo tenemos, tu email en una lista de no contactar. Base: la obligación legal de respetar tu baja (art. 6.1.c del RGPD, en relación con su art. 21 y con el art. 23 de la LOPDGDD).
  • Proteger los datos con copias de seguridad (las que salen del servidor van cifradas). Base: nuestro interés legítimo y el deber de seguridad (arts. 6.1.f y 32 del RGPD).

Las etiquetas no deciden nada por sí solas: sirven para ordenar el seguimiento. No tomamos decisiones con efectos jurídicos ni similares basadas solo en un tratamiento automatizado. Si escribes como particular o desde fuera de España, o si el asistente no sabe resolver algo, te atiende una persona.

Te atiende una IA

El chat de la web, el WhatsApp, el teléfono 930 48 55 48 y los correos a projectpamalruai@gmail.com los atiende un asistente de inteligencia artificial. Lo dice al empezar: por escrito, en su primer mensaje, se presenta como asistente con IA; al teléfono, en su primera frase, como asistente virtual. Si se lo preguntas, no oculta que es una IA (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial). Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Al teléfono, el asistente no puede pasarte la llamada: avisa a alguien del equipo para que te llame o te escriba lo antes posible. Cuando te atiende una persona, puede ayudarse de un borrador preparado por la IA, pero es ella quien decide qué se envía.

Quién trata los datos con nosotros

Encargados del tratamiento. Tratan los datos por cuenta nuestra y solo para lo que se indica:

  • Hetzner (Alemania): el servidor donde funcionan nuestras automatizaciones y donde se guardan las conversaciones de WhatsApp. Está en la UE.
  • Meta (WhatsApp Business Platform): transmite los mensajes entre tu WhatsApp y el nuestro.
  • Anthropic (Claude): la IA que redacta las respuestas del chat, del WhatsApp y del email y lee las fotos y los PDF que envíes por WhatsApp. También etiqueta las conversaciones de WhatsApp cada noche y prepara el informe semanal, sin emails ni teléfonos.
  • Retell AI (EE. UU.): la plataforma que atiende el 930 (contrato de encargado pendiente de firma). Pasa tu voz a texto, genera la respuesta con IA y la convierte en voz. Para hacerlo usa sus propios proveedores, como el modelo de IA y la voz sintética. Hoy guarda la grabación y la transcripción sin un plazo de borrado automático. Según sus condiciones, puede además usar las llamadas, anonimizadas, para mejorar sus modelos de IA; para eso actúa por su cuenta.
  • Airtable: guarda los datos del formulario, del chat, de las llamadas (transcripción y enlace a la grabación) y de los correos que el asistente atiende o descarta (de estos, solo el remitente, el asunto y un trozo del texto), y las citas. Cada noche guarda además una copia de las conversaciones y los contactos de WhatsApp. Sus servidores están en EE. UU. Contrato de encargado pendiente de firma.
  • Cloudflare: copias de seguridad cifradas, guardadas en la UE. Cloudflare no puede leerlas.
  • Arsys (España): nuestro correo, hola@neuralsync-labs.com.

Servicios con sus propias condiciones. Para atenderte y avisarnos usamos además estos servicios, que no trabajan por cuenta nuestra, sino según sus propias condiciones:

  • Telegram: para que podamos seguir las conversaciones y contestarte, recibe:
    • de WhatsApp, tu nombre, tu número y el texto de la conversación (nunca los archivos);
    • de cada llamada al 930, tu número, lo que dijiste y un enlace para escuchar la grabación;
    • de cada correo que llega a hola@, el remitente y el asunto.
  • Google (Gmail y Google Calendar):
    • el buzón projectpamalruai@gmail.com: ahí se quedan los correos que atiende el asistente y desde ahí te contesta;
    • avisos por correo con tu nombre, tu número y tu mensaje (por ejemplo, cuando pides hablar con una persona o nos dejas un recado por teléfono), el aviso de cada llamada si falla Telegram y el resumen diario con tu nombre y tu sector;
    • si reservas una cita, el evento en nuestro calendario con tu nombre, el motivo y tu teléfono o tu email y, si nos diste el email, el recordatorio por correo el día antes.
  • Netelip (España): el operador de telefonía del 930. Lleva la llamada hasta Retell. Como operador, es responsable de los datos de la llamada (tu número, la fecha, la hora y la duración) y los guarda según sus obligaciones legales.
  • Meta (Instagram y Facebook): es responsable de sus plataformas: trata según sus propias condiciones los mensajes y los comentarios que nos dejas, y envía las respuestas automáticas por palabra clave. También nos da estadísticas agregadas de nuestras páginas. De esas estadísticas somos corresponsables con Meta Platforms Ireland, que es quien te informa y atiende tus derechos sobre ellas.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Transferencias fuera de la UE

Meta, Anthropic y Google nos prestan el servicio desde Irlanda, pero sus grupos tratan datos en EE. UU. Airtable, Cloudflare y Retell son empresas de EE. UU. Las garantías son:

  • Meta (WhatsApp) y Anthropic: las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
  • Airtable y Retell: las cláusulas contractuales tipo van en su contrato de encargado, que tenemos pendiente de firmar. Hasta entonces, no hay una garantía formal.
  • Google y Cloudflare: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, además, cláusulas contractuales tipo.
  • Telegram está fuera de la UE y no ofrece ninguna de estas garantías.
  • En Instagram y Facebook, Meta transfiere los datos como responsable propio, según sus condiciones.

Puedes pedirnos una copia de estas garantías en hola@neuralsync-labs.com.

Cuánto tiempo los conservamos

  • Conversaciones y datos de contacto (formulario, chat, WhatsApp, transcripciones de las llamadas y correos): mientras sigamos hablando contigo. Si no llegas a ser cliente, los borramos de todos nuestros sistemas como máximo 12 meses después de tu último mensaje o llamada.
  • Grabaciones de las llamadas: hoy no tienen un plazo de borrado automático. Puedes pedirnos que borremos la tuya.
  • Si te haces cliente: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exija la ley.
  • Lista de no contactar (tu número y, si lo tenemos, tu email): mientras haga falta para respetar tu baja.
  • Mensajes y comentarios de Instagram y Facebook: se quedan en nuestra bandeja de esas plataformas. Si quieres que borremos la conversación de nuestra bandeja, pídelo. Meta guarda su propia copia según sus condiciones.
  • Registro técnico de errores del servidor: 14 días.
  • Copias de seguridad: las del servidor y las de nuestros equipos se renuevan cada 14 días. Algunas de las copias cifradas que guardamos fuera del servidor, en la UE, todavía no tienen un plazo de borrado automático: lo que borremos puede seguir en ellas, cifrado, hasta que las eliminemos.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a hola@neuralsync-labs.com. También puedes pedirnos la grabación de tu llamada, mientras la conservemos, o que la borremos. Te responderemos en el plazo de un mes.

Oposición. Puedes oponerte cuando quieras a que usemos tu conversación para las etiquetas, los informes o las pruebas de mejora: dínoslo por WhatsApp o en hola@neuralsync-labs.com.

Baja por WhatsApp. Basta con escribir «baja» o pedirnos que no te escribamos más. El asistente lo confirma y pasas a nuestra lista de no contactar: dejamos de escribirte por WhatsApp y por email. La baja no borra la conversación; si quieres que la borremos, pídelo en hola@neuralsync-labs.com.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).